好的服务，就是要让乘客意想不到

滴滴专车北京司机 — 李天启 |

有时候换位思考，工作就更容易了

接到电话之后有些意外，没有想到能够得到这个奖，很开心！我工作的诀窍就是让自己保持乐观，树立良好的心态，这是一个非常重要的基础，遇到不开心的事情了就及时关端进行疏导，别把这种情绪带到工作中，这是一定会出问题的，等情绪恢复正常之后再进行接单。服务行业是一个圈，规则是边界线，掌握技巧了里面能发挥的有很多。

去年一位乘客从东华门到政协路的一单，我接单之后按照标准话术说了，头一句乘客就说话挺冲，直接语气不好骂骂咧咧，然后就说到东华门路口往南大约100米，我在那里等着你，等我到了之后打第二个电话的时候乘客就直接开始骂人，越说越难听，但是这一单到了我这里，这个事情一定要解决。后来我看到有个人在原地站着画圈，我心里想着这个乘客一定喝了酒。换位思考一下，这种事情就很好处理，我和和气气的一路，最后这个乘客下车一把握住我的手，说老哥我刚才真不对，实在不好意思，一个劲的抱歉，你看这样大家都好。

开专车服务乘客就是我的工作，结束后乘客能够带着笑容离开，说一声：谢谢您师傅！这就对我来说就很圆满。经常有乘客问我：师傅你怎么服务这么好，我都会和乘客说，只要乘客高高兴兴上车，我就会让他开开心心下车；乘客没有高高兴兴上车，我也会努力让他开开心心下车！这是我的准则。

滴滴专车深圳司机 — 曾维良|

我渐渐意识到，服务可以是无极限的

是弟弟先加入的滴滴，发现这个工作长期收入较稳定，时间安排较自由，所以我也做起了滴滴司机。

做了一段时间亲身感受到，滴滴专车司机是一个值得自己长期从事的工作！因为能逐渐完善自己的服务意识，对以后的生活中带来明显的变化，自己比以前更为稳重，能较快并且准确的去完成事情，并且对细节更敏感，能够注意到生活中以前没发现的事情。

我意识到服务是无极限的，并不满足于黄金标准的规定，我都尽力让乘客有好的乘坐体验，自己也能得到好评。不同的乘客对服务都有不同的要求，所以细节上需要司机去主动发现，就像深圳的路况较为复杂，服务中要考虑路线是否最佳，行驶是否平稳，车内温度是否让乘客满意等。

平常不仅要关注热力图，也跟各位师傅一起交流，在哪个时间段哪个区域单多，一定要多跑，不能局限自己只在某一区域接单。其实单还是稳定的，各位师傅需要调整自己的心态，不能因为一段时间每单就开始焦虑。回想自己每个月的收入，很少因为某一天的单少影响整个月的收入。