滴滴专车司机黄洪安：用服务获取信任

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成都的滴滴专车司机黄洪安在加入滴滴之前，曾经从事过酒店管理，也自己做过服装生意。用黄师傅的话来说，自己一直在服务行业转。在没加入滴滴以前，黄师傅对滴滴是有一些顾虑的，因为觉得是以前没有的东西，不敢轻易尝试。

但是自从2014年11月加入滴滴以来，黄师傅对滴滴的信任与支持却是与日俱增，他甚至还介绍了二十多位自己的朋友和同学加入到滴滴来一起跑车。介绍时黄师傅会告诉他们开专车收入稳定；服务是整体形象素质的体现，会提升成都甚至中国的形象；服务做好对自己也是提升。黄师傅俨然成了滴滴专车的“宣传大使”。

黄师傅对滴滴的信任也是来源于乘客对于黄师傅的信任。

有一次，黄师傅送几个旅客从首座酒店下午晚高峰到城市名人酒店。当时滴滴专车还没有要求开车门，黄师傅自己主动下去开了车门。在行程中，黄师傅也帮客人建议哪个酒店好，介绍了一些景点美食。虽然距离很短，但乘客觉得服务很好，下车时塞了300块钱小费。黄师傅拒绝了小费，同行的女孩说：“拿着嘛，他觉得你很好。”黄师傅现在回想起来依然觉得那是自己最自豪的时刻。“感觉自己受到了认可，印象很深。”

应对一些不文明的乘客，黄师傅也有自己的妙招。有一单是从从武侯祠大街到金花鞋都，客人上车就脱鞋，黄师傅没说话，看了一下乘客的脚，乘客问：“车上不能脱鞋吗？”黄师傅回答说：“你这样会对下一位乘客造成不好印象，会被投诉的。”于是这位乘客就把鞋穿了回去。

黄师傅的好服务也为他自己带来了更多的回头客。有一次一为女乘客在宜家买了很多东西，黄师傅看她一个人搬不动，就把车开进去帮她拿上车，最后到小区还开到地下室把东西拿到电梯口。最后乘客自己打电话给客服说服务很满意，后来乘客去远的地方还专门打电话给黄师傅叫了两次车。