滴滴出行举办了“2018年豪华车司务员大会”

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近日，滴滴出行举办了“2018年豪华车司务员大会”。滴滴出行创始人、CEO程维出席了活动并在现场表示，希望滴滴豪华车能成为行业最高服务标准的典范和引领者，这个标准要是市场认可、竞争对手服气、消费者买单的标准，滴滴要打造能代表这个时代的出行品牌。

滴滴出行创始人、CEO程维和豪华车事业部总经理杨楠与部分获奖司务员合影

滴滴豪华车司务员是以千分之三甄选率的苛刻标准选拔出的优秀司机，经过180天的服务培训与考核，确保每位司务员的服务达到国宾级水准。豪华车的服务规范由曾为五星级酒店设计服务的资深专家倾力打造， 涵盖“6大板块9个阶段”，每一次接驾都严格执行39个步骤，以完美的仪态候驾每位宾客。

那么，他们的服务到底有多好？今天我们一起来看几个发生在乘客和司务员之间的惊喜故事。

1、孩子放风筝的愿望

2017年10月的一天，上海的豪华车司务员朱月伟在服务的途中，得知乘客一家第二天要去郊外游玩，孩子想放风筝，但家里没有，也来不及去超市购买。朱月伟默默将此事记在心里，结束订单后，开始四处打听卖风筝的地方。

当天凑巧是朱月伟妻子的生日，朱月伟希望能帮忙实现乘客家小孩放风筝的愿望，又担心不能好好陪伴妻子。于是，他带着自己家人到城隍庙批发市场分头寻找，终于在晚上10点多买到了冰雪奇缘主题的风筝。这时候，朱月伟才匆忙赶回家陪妻子过生日。

第二天，乘客收到风筝时十分激动。朱月伟回忆说：“我至今记得孩子的奶奶竖起的大拇指。我们的工作看似简单，但是如果用心去做，肯定会有不一样的体验！”

2、两个毛绒公仔的温暖

豪华车司务员刘叶林曾经服务了一个外籍乘客，乘客对他很满意就留了微信。2017年圣诞节前夕，乘客带着两个女儿来中国度假，又提前预约了他的豪华车。刘叶林得知两个女孩都是第一次来中国，就想给孩子们一个好的印象和惊喜。

经过多番考量，他决定给孩子们送毛绒公仔。在外籍乘客到来之前，刘叶林精心挑选了两个毛绒公仔，又联系了机场助理，请她一起完成这次惊喜的接机任务。

当乘客带着两个孩子走出机场时，刘叶林和机场助理早已抱着毛绒公仔翘首企盼。两个孩子特别开心，一扫长途旅行的疲惫。

3、贴心的黄油小面包

豪华车司务员刘强是滴滴豪华车第一批包车管家。2017年10月，他接到一名包车的乘客，来北京出差。他开车路过金宝街的时候，乘客随口说了句：“这附近有家稻香村做的黄油小面包很好，我女儿特别喜欢吃。”但由于行程紧张，乘客一直没时间去买。

说者无心，听者有意。乘客最后一天行程的清早，刘强冒雨赶到金宝街附近的稻香村门口排队买了两盒黄油小面包。最后乘客到机场的时候，刘强从后备箱拿出两盒糕点送给乘客，乘客非常感动，当场要塞给他几百块钱。

刘强婉拒了，他说：“在服务的过程中，用心体察您的潜在需求，并尽己所能地给予满足，是滴滴豪华车司务员应该做的。”

类似的故事还有很多很多。每一位司务员都信奉着这样的服务准则：真正顶尖的服务不仅是看得见的尊贵体验，更是那些看不见的极致用心。司务员用心打磨着极致服务，不断精益求精，为乘客提供超越预期的惊喜体验。

2年前，第一批司机加入了滴滴豪华车，成为了第一批司务员。那时候，他们怀着打造出行行业最优服务的梦想加入这个团队。2年过去了，他们仍然坚守在一线，每天开着车行驶在路上，和乘客间温暖的故事也在不断发生着。