滴滴公布2019年⻋内冲突报告：乘客侵犯司机占比83%

追更人数：3179人

一季度8万次投诉，其中35%为虚假投诉。

111起治安类案件中，司机侵犯乘客7起，乘客侵犯司机92起（占比83%）！

公安机关⽴案10起刑事案件 

（相当于每百万单0.005起） 

• 司机侵害乘客4起：

1起为司机在订单结束后抢劫乘客⼿机，乘客报警后涉事司机被 抓获，乘客受到惊吓未受伤；

1 起为乘客酒后携带⼤量现⾦和贵重物品乘⻋，司机趁 乘客下⻋去厕所时，⻅财起意⽴即开⻋离开，后警⽅将涉事司机抓获；

2起为双⽅离 线私下交易后司机对乘客进⾏或强制亵。

• 乘客侵害司机4起：

1起为常德乘客因悲观厌世，故意杀害司机；

1起为乘客因⽋下多 笔⽹贷，抢劫司机并最终杀害司机；

2起抢劫均为乘客因经济负债、⽣活窘迫等原因 抢劫⽹约⻋司机财物。

• 司乘互殴2起：

均为乘客因醉酒要求司机违规停⻋和在订单结束后不下⻋，司机未 有效克制情绪，双⽅⾔语谩骂导致冲突升级，⼤打出⼿，致其中⼀⽅受伤。 

公安机关受理调查111起治安案件

 (相当于每百万单0.058起) 

• 约46%为乘客醉酒后，在⻋内呕吐、要求司机违规⾏⻋、踢踹⻋⻔、对线路及费⽤ 存异以及抢夺⽅向盘、⾏⻋中触碰汽⻋档位等⾏为引发司机不满，司乘双⽅⾔语呛⽕ 引发冲突。

• 约30.6%为乘客在⾮醉酒状态下，因在⻋内吸烟、污损⻋饰、要求超速⾏驶、超员 载客等不当⾏为遭到司机制⽌、拒绝后，双⽅⾔语升级引发冲突。 

• 约21.6%为司乘双⽅因线路、费⽤、上⻋点位分歧，乘客或司机等候时间过⻓以及 因突发情况取消订单等情况，相互争吵理论引发冲突。

• 以上案件均为司乘双⽅发⽣肢体冲突，共109起，其余2起案件为司机猥亵乘客，约 占1.8%。 

• 从案件办理情况看，上述111起案件中，司机侵犯乘客的案件7起，司乘双⽅冲突升 级互相殴打的案件12起，乘客侵犯司机的案件92起。

滴滴倡导⽂明服务、礼貌乘⻋，司乘之间应该互相尊重、平等待⼈。⽬前滴滴已对上 述案件中相关涉事司机和乘客分别予以暂停服务、安全教育以及永久停⽌服务等惩罚 措施，同时积极配合警⽅开展调查。滴滴坚决抵制在⾏程中出现的任何肢体冲突和侵犯他⼈⼈身安全的⾏为，针对涉及违 法犯罪⾏为，滴滴将全⼒协助警⽅开展调查取证⼯作，坚决捍卫司乘双⽅⽣命财产安 全。 

典型案例 

案例⼀2019年2⽉，司机王某在订单结束后，对乘客实施抢劫。⾏程中，乘客⼀直在看⼿机，司机到达⽬的地结束⾏程后偏离路线，乘客未发觉，后司机逼迫乘客关机并要求乘客交出⼿机，乘客将⾏程分享给家⼈，在关机之前给家⼈发送了求救信息，后家⼈报警，警⽅根据乘客⾏程位置，出警并在现场附近将司机抓获。事后乘客表示⾃⼰受 到惊吓但没有受伤。经与公安机关了解，⽬前司机王某已被批捕，检察院已对该案提起公诉。案发后，滴滴积极配合警⽅开展调查，并由专⼈前往慰问乘客并对司机王某予以封禁处理。 

案例⼆2019年1⽉，乘客翟某使⽤⼑具对滴滴司机实⾏抢劫，并将司机⼿臂割伤。经司机劝 阻后放弃⾏凶，投案⾃⾸。警⽅⽴案侦查，检察院已对该案提起公诉，法院最终判处 翟某有期徒刑⼀年六个⽉。案发后，滴滴积极配合警⽅开展调查，同时启动平台“关怀宝”开展对司机救助帮扶并 对乘客翟某永久停⽌服务。

希望广大车主朋友注意安全，特别是遇到醉酒的乘客是可以无责取消的。

遇到不良乘客保留证据，及时投诉反馈以免受侵害。